الاستبدال والاسترجاع
ده بيخص الفلوس المدفوعة ليومنيو مقابل الاشتراك — الرسوم اللي المطعم بيدفعهالنا مقابل الباقة اللي حسابه شغّال عليها. وما بيخصّش الأكل: الطلب اللي الضيف بيعمله من منيو إحنا مستضيفينه بيكون بينه وبين المطعم، والمطعم هو اللي بيحدّد سياسته فيه.
السياسة دي بتخص مين
يومنيو بيتباع كاشتراك للمطعم. والسياسة دي هي الاتفاق على الاشتراك ده: إيه اللي تقدر تغيّره، وإيه اللي تقدر تسترجعه، وبياخد قد إيه.
ومش بتخص الوجبات. لما ضيف يطلب من منيو إحنا مستضيفينه، التعاقد بينه وبين المطعم. إحنا مش التاجر المسجَّل وعمرنا ما بنمسك الفلوس دي، فالضيف اللي عايز يسترجع تمن وجبة بيكلّم المطعم مش إحنا. والمطعم اللي بيحدّد قواعد استرجاع لضيوفه المفروض ينشرها بنفسه.
جرّبه قبل ما تدفع
كل حساب بيبدأ بتجربة مجانية للمدة المذكورة عند التسجيل، وبدء التجربة مش محتاج كارت. التجربة موجودة عشان قرار الدفع يتاخد بعد ما تكون شفت المنتج على المنيو بتاعك، مع فريقك، في الخدمة الحقيقية.
ولو التجربة ما أقنعتكش، ما تعملش حاجة. بتنتهي لوحدها وما بيتخصمش منك حاجة.
أول دفعة: 14 يوم
لو أول مدة مدفوعة في اشتراك جديد ما كانتش زي ما توقعت، قولنا خلال 14 يوم من الدفعة دي وهنرجّعهالك بالكامل. مش لازم تقول سبب، ومش هنحطّك في مكالمة إقناع عشان تاخد حقك.
ده بينطبق مرة واحدة لكل مطعم، على أول دفعة في اشتراك جديد — مش على كل تجديد بعدها.
التجديدات
الاشتراك بيتجدّد للمدة اللي اخترتها إلا لو ألغيت قبلها. الإلغاء قبل تاريخ التجديد بيوقّفه، وبتفضل مستخدم الباقة لآخر المدة اللي دفعتها فعلاً.
ولو التجديد اتخصم والحساب ما اتستخدمش خالص في المدة اللي اتدفعت، قولنا خلال 7 أيام وهنرجّعه. ولو الحساب كان شغّال، المدة اتقدّمت فعلاً ومش قابلة للاسترجاع.
وما بنقسّمش مدة جزئية. الإلغاء في نص الشهر ما بيرجّعش نص شهر.
تغيير الباقة
اطلع لباقة أعلى في أي وقت. التغيير بيسري فوراً، والجزء اللي ما استخدمتوش من المدة المدفوعة بيتحسب لصالحك في الباقة الجديدة، فما بتدفعش مرتين عن نفس الأيام.
وانزل لباقة أقل، والتغيير بيسري من التجديد الجاي مش فوراً. بتفضل مستخدم اللي دفعت مقابله لحد ما المدة تخلص، وما بنرجّعش الفرق عن مدة شغّالة.
والتبديل بين الشهري والسنوي بنفس القاعدة: لفوق دلوقتي، ولتحت عند التجديد.
اللي ما بنرجّعوش
في حاجات بتكون اتصرفت فعلاً، وقولها من الأول أعدل من إنك تكتشفها وقت الطلب.
خارج السياسة دي
مدة اتقدّمت فعلاً: المدة اللي كان الحساب فيها شغّال ومستخدَم اتسلّمت، وما بترجعش — سواء استخدمت كل المميزات أو لأ.
تكاليف دفعناها بالنيابة عنك: رصيد رسائل SMS، أو دومين اتسجّل باسمك، أو أي رسوم طرف تالت اشتريناها بسعرها ومرّرناها لك. بعد ما تتصرف عند المورّد ما بقتش ملكنا عشان نرجّعها.
شغل لمرة واحدة اتسلّم: التجهيز، أو إدخال بيانات المنيو، أو التصوير أو التصميم اللي اتشترى كشغل منفصل وخلص فعلاً.
حسابات اتقفلت بسبب مخالفة: الحساب اللي بينتهي بسبب مخالفة جسيمة أو متكررة للشروط ما بيترجّعش.
إمتى بنرجّع من غير ما تطلب
في حاجات بتكون غلطتنا، والتصحيح ما ينفعش يستنّى إنك تلاحظها. لو خصمنا منك مرتين، أو خصمنا بعد ما ألغيت، أو خصمنا مبلغ غلط، أو حسبنا باقة ما كنتش عليها، بنرجّعها بالكامل أول ما نكتشفها — وبرضه هنرجّعها لو إنت اللي اكتشفتها الأول.
ولو الخدمة وقفت لفترة طويلة بسببنا إحنا، قولنا وهنحسب المدة دي لصالحك في المدة الجاية.
إزاي تطلب
اكتبلنا على contact@umenio.com من الإيميل المسجَّل على الحساب، ومعاه اسم المطعم وأنهي دفعة تقصد. رسالة واحدة تكفي — مفيش فورم تملاه ولا دور تستنى فيه.
بنرد خلال 3 أيام عمل. ولو في استرجاع مستحق، بنبعته خلال 14 يوم من الاتفاق عليه.
الفلوس بترجع بنفس الطريقة اللي جت بيها، لنفس الكارت أو الحساب اللي دفع. وبعد كده سرعة ظهورها بتبقى على البنك بتاعك، والجزء ده خارج عن إرادتنا.
الإلغاء
تقدر توقف في أي وقت. قولنا وهنقفل الاشتراك آخر المدة اللي دفعتها — المنيو وأكواد QR واللوحة بتفضل شغّالة لحد ساعتها، فمفيش حاجة بتطفى في نص الخدمة.
وبعد كده تقدر تصدّر بياناتك خلال فترة معقولة. قولنا قبل ما تحب تتمسح نهائياً، وهنوضّحلك المتاح قبل ما نعمل أي حاجة ما ترجعش.
حقوقك، والقانون
مفيش حاجة في السياسة دي بتنقص حق ليك بموجب القانون المصري، بما فيه قانون حماية المستهلك (رقم 181 لسنة 2018). ولو السياسة دي بتدّيك أكتر من اللي القانون بيفرضه، السياسة دي هي السارية.
السياسة دي جزء من شروطنا وبتخضع لقوانين جمهورية مصر العربية، ومحاكم القاهرة هي المختصّة.
ولو في حاجة مش واضحة، اكتبلنا على contact@umenio.com وهنشرحهالك بكلام بسيط قبل ما تلتزم بأي حاجة.
عايز استرجاع، أو تغيير باقة، أو إجابة واضحة قبل ما تشتري — كلّمنا ›